FAQ

Vous trouverez, sur cet espace, des réponses aux questions fréquentes

Pour les collèges, les étapes à suivre sont les suivantes :

Une fois que tout est mis en œuvre, vérifier que les données ont bien été récupérées en allant sur la rubrique Gestion des utilisateurs du panneau d’administration

Pour les établissements du premier degré, les étapes à suivre sont les suivantes :

  • Le personnel de direction de l’école doit informer le référent éducation de la commune dont dépend l’école ainsi que son ERUN de son souhait d’utiliser laclasse.com pour son établissement et prendre contact avec l’équipe laclasse.com afin qu’une convention soit signée entre la commune dont dépend l’école et la Métropole pour lui permettre d’utiliser laclasse.com et ainsi autoriser l’académie à transmettre les donnés de l’école issues de l’annuaire académique.
  • Une fois la convention signée entre la commune et la Métropole, l’équipe laclasse.com prend contact avec la direction de l’école pour activer l’alimentation automatique.

Une fois que tout est mis en œuvre, vérifiez que les données ont bien été récupérées en allant sur la rubrique Gestion des utilisateurs du panneau d’administration

Si votre établissement n’est pas sur le territoire de la Métropole, contactez les services de votre commune pour les écoles et de votre département pour les collèges. Ils pourront vous proposer un ENT spécifique.

Si vous souhaitez ponctuellement participer à un projet collaboratif avec un établissement de la Métropole, contactez le service d’assistance :

En arrivant sur www.laclasse.com, vous pouvez vous identifier de 3 façons différentes :

Vos identifiants laclasse.com vous sont transmis par votre établissement en début d’année scolaire. En cas d’oubli ou de perte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ».

Vous utilisez un compte Education nationale ? C’est celui avec lequel vous vous connectez d’habitude au portail ARENA pour les personnels d’établissement, ou le portail ATEN (Scolarité Services) pour les élèves et les parents.
Pour récupérer votre mot de passe en cas d’oubli, cliquez sur le bouton « compte éducation nationale », puis sur « mot de passe oublié ».

Enfin, vous pouvez également associer votre compte Grand LyonConnect, que vous avez créé ou qui vous a été fourni par votre commune, pour accéder au service laclasse.com. Lors de votre 1èreconnexion, munissez-vous de vos codes d’accès à laclasse.com.

Pur aller plus loin, téléchargez le tutoriel pdf.

En fonction de ces modes de connexion, vous pourrez accéder à différents services. Pour en savoir plus, visionnez cette infographie.

En fonction de votre mode de connexion, vous pouvez récupérer votre mot de passe de 3 façons. Vous utilisez les identifiants :

  • de laclasse.com : vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié », puis en entrant :
    • pour un compte enseignant, votre adresse email académique.
    • pour un élève, l’adresse email de votre mère.
    • pour un parent, votre numéro de téléphone portable que vous avez communiqué lors de l’inscription
  • du compte Educonnect :
    • en tant que parent ou élève : cliquez sur le bouton « Educonnect », puis sur « mot de passe oublié ».
    • vous êtes enseignant : contactez le guichet unique au 04.72.80.64.88
  • de votre compte Grand LyonConnect, : cliquez sur le bouton « Grand LyonConnect », puis « vous avez oublié votre mot de passe« 

Pour aller plus loin sur les modes de connexion, téléchargez ce tutoriel.

Lors de votre première utilisation de l’ENT, voici les démarches à suivre :

  • Configurer son portail
  • Pour un établissement du 1er degré : le directeur doit associer chaque compte enseignant à sa classe en début d’année.
  • Commencer à développer les premiers usages pédagogiques :
    • Créer un blog
    • Utiliser le cahier de textes numérique
    • Communiquer avec les parents
    • Partager des documents
    • Donner accès aux manuels et ressources en ligne
    • etc.
  • Vous pouvez consulter ce tutoriel de première connexion.

Pour créer son blog d’établissement, il suffit de se rendre dans son espace et d’ajouter la tuile « Blogs ».

Si vous ne souhaitez pas ajouter la tuile Blogs sur le portail, il est possible de créer le blog aussi depuis la tuile Panneau d’administration > Gestion des blogs > cliquer sur le + en haut à droite de la page.

Pour mettre en place votre blog, vous pouvez suivre nos tutoriels.

Laclasse.com permet d’accéder à Pronote via le compte Education Nationale ou le compte laclasse.com.

1 – Parvenez-vous à vous connecter sur le portail de laclasse.com (oubli de mot de passe, choix du bon mode d’authentification)?

Si non, consultez le tutoriel pour vous connecter à laclasse.com. Pour rappel, ne vous connectez pas avec vos identifiants Pronote. Seuls les identifiants laclasse.com, Education Nationale, EduConnect, GrandLyonConnect peuvent être utilisés)

2 – Si oui, le chef d’établissement ou son adjoint peut suivre la procédure indiquée tout en bas de ce guide (« Résoudre les problèmes d’authentification »).

3 – Si l’étape précédente n’a pas suffit à corriger le souci, contactez vos correspondants au sein des équipes Index-Education pour vérifier qu’aucun problème n’est en cause sur leur serveur ou pour leur service. 

Chaque année, les appels à projets pour l’inscription aux Classes Culturelles Numériques (CCN) ont lieu entre avril et juin. A cette période, soyez attentif aux annonces faites dans les réseaux éducatifs, et consultez la page dédiée pour vous inscrire.

Laclasse.com est utilisé par 260 000 utilisateurs. Pour cette raison des quotas sont appliqués sur les boites e-mails (1Go), les blogs (5Go par défaut mais possibilité d’augmenter le quota si besoin) et les documents (5 Go pour les élèves/parents et 50 Go pour les enseignants).

Si vous avez besoin, ponctuellement ou dans le cadre d’un projet spécifique de plus d’espace sur ces outils, vous pouvez

  • fournir un lien vers le document ou fichier s’il se trouve déjà en ligne sur internet
  • compresser vos images, son et vidéo (exemple d’outil)
  • en faire la demande justifiée auprès du service d’assistance :

Le règlement n° 2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est un règlement de l’Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel.

Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l’Union européenne.

En France, c’est la CNIL qui est chargée de vérifier l’application de ce règlement, pour plus d’informations : page dédiée du site Internet de la CNIL

Si vous avez remarqué une anomalie, un dysfonctionnement ou que vous êtes bloqué sans raison logique apparente sur laclasse.com, contactez le service d’assistance (contact-informatique@grandlyon.com04.78.63.43.56) en précisant le contexte de votre problème :

  • le type de compte utilisé (profil et type d’authentification)
  • l’appareil  (smartphone, tablette, ordinateur)
  • le système d’exploitation (Windows, Linux, MacOS, Androïd, etc.)
  • le navigateur utilisé et sa version (Edge 80.0.361.50 , Internet Explorer 11.0.101, Mozilla Firefox 73.0.1, Chrome 79.0.3945.88,  etc.)
  • le réseau utilisé (réseau pédagogique ou administratif au collège, wifi, maison)
  • le problème rencontré et ce qui est attendu

Une question vous démange ? Un truc entendu en salle des maîtres ?

Écrivez-nous à support@laclasse.com, nous sommes là pour vous accompagner. L’équipe est pro, bienveillante et la plupart du temps d’humeur guillerette.

Nous répondons du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

En cas de besoin bien plus pressé, pensez à regarder du côté de :

  • la Foire aux questions
  • le détail des fonctionnalités par abonnement
  • la rubrique Tutoriels

À bientôt !