FAQ

• Selon le ministère de l’éducation nationale :« Un espace numérique de travail (ENT) désigne un ensemble intégré de services numériques choisis et mis à disposition de tous les acteurs de la communauté éducative d’une ou plusieurs écoles ou d’un ou plusieurs établissements scolaires dans un cadre de confiance défini par un schéma directeur des ENT et par ses annexes. Il constitue un point d’entrée unifié permettant à l’utilisateur d’accéder, selon son profil et son niveau d’habilitation, à ses services et contenus numériques. Il offre un lieu d’échange et de collaboration entre ses usagers, et avec d’autres communautés en relation avec l’école ou l’établissement. »

• La mire de connexion à l’ENT vous propose 4 différentes manières de vous connecter à votre compte laclasse.com.
  • Educonnect (pour les parents et les élèves) : Les parents et les élèves peuvent se connecter grâce à Educonnect, ceci leur permet également d’accéder à d’autres services que l’ENT comme le LSU ou encore les demandes de bourse.
  • Éducation nationale profs/agents (pour les agents de l’éducation nationale) : Le personnel d’établissement peut se connecter à l’ENT avec les identifiants et mots de passe académique. Cette action est possible uniquement si leur adresse académique est renseignée sur leur compte « laclasse.com » (dans la rubrique « mails »).
  • GrandLyon Connect : Les personnes qui disposent d’un compte GrandLyon connect peuvent se connecter à l’ENT de cette manière.
  • Compte laclasse.com (pour les autres utilisateurs) : Les autres comptes (non alimentés par l’académie, ou non utilisateur d’Educonnect) se connectent avec leur identifiant et mot de passe « laclasse.com ».

• Si vous avez l’habitude de vous connecter avec des identifiants « laclasse.com », sur la mire de connexion de l’ENT, vous avez accès à un bouton “mot de passe oublié” .
  • Si vous êtes un responsable d’élève : renseignez le mail ou le numéro de téléphone que vous avez donné lors de l’inscription dans l’établissement.
  • Si vous êtes élève : renseignez le mail ou le numéro de téléphone de vos responsables.
  • Si vous êtes enseignant : renseignez votre mail académique.
  • Pour un autre compte : renseignez le mail associé à votre compte sur l’ENT, il peut être connu de la personne qui a créé votre compte.

Si vous utilisez Educonnect pour accéder à l’ENT, cette solution dispose d’un moyen pour récupérer son identifiant et son mot de passe.

• Si vous êtes un responsable d’élève :
  • Mot de passe oublié
  • Identifiant oublié
• Si vous êtes élève :
  • Mot de passe oublié
  • Identifiant oublié

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte laclasse.com. Si vous utilisez une autre manière de vous connecter à l’ENT (Education nationale, Educonnect…) il faudra agir sur ces services.

Pour assurer la sécurité de votre compte, nous définissions sur un mot de passe automatique fort. Pour le modifier, rendez-vous dans la gestion de votre compte (en haut à droite) puis dans la section “mot de passe”. Modifiez votre mot de passe puis enregistrez.

Ce problème peut apparaitre pour les versions anciennes des navigateurs web. Pensez à faire régulièrement les mises à jours de vos navigateurs. Dans la plupart des cas, il suffit de se rendre dans les paramètres ou dans « à propos ».

Pensez également à vider le cache de votre navigateur puis actualisez la page :

• Vider le cache sur FIREFOX
• Vider le cache sur Google Chrome
• Vider le cache sur Edge

Lorsque vous êtes administrateurs d’établissement sur l’ENT et que vous créez des tuiles, il arrive parfois que votre navigateur n’affiche plus vos changements. Il est également possible que vous ne voyiez plus de tuiles sur votre ENT. Dans ce cas, videz le cache de votre navigateur puis actualisez la page :

• Vider le cache sur FIREFOX
• Vider le cache sur Google Chrome
• Vider le cache sur Edge

Ce message apparait si votre compte n’est plus associé à un établissement. Vous pouvez encore accéder à votre compte pour consulter les fonctions principales (mail, documents…) mais vous n’êtes plus en lien avec aucune structure.

Si c’est une erreur, contactez l’établissement ou la structure sur laquelle vous étiez associé dans l’ENT.

L’ENT vous permet d’avoir un seul compte « responsable d’élève » pour tous vos enfants.Votre compte « enseignant » vous donne des droits supérieurs à votre compte « responsable d’élève ». Dès lors, si une fusion est effectuée, vous auriez, sur l’établissement de vos enfants, les droits d’enseignant.Les deux comptes sont aussi utiles pour séparer votre vie professionnelle de votre vie privée.

Les écoles de musique utilisent également l’ENT mais sans passer par une alimentation automatique. Lorsque les comptes sont créés, l’ENT va tenter d’associer votre compte à l’établissement de musique.

Il est possible parfois que cette association ne fonctionne pas et qu’un deuxième compte soit créé. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous puissions fusionner vos deux comptes (si vous avez le même niveau de droits dans les deux établissements).

Si la tuile « webmail » est installée mais que vous ne pouvez pas la voir, ou encore que vous n’avez pas les options « mail » quand vous tentez de communiquer avec les utilisateurs, c’est qu’il vous manque une adresse @laclasse.com associée à votre compte utilisateur.

Pour utiliser le webmail de l’ENT, il faut un email @laclasse.com. Rendez-vous dans la gestion de votre compte, puis dans la section « Emails » pour vérifier votre adresse email.

L’association d’un compte enseignant à sa classe est une étape manuelle à réaliser par l’administrateur ENT en début d’année.

• Pour les enseignants au collège
• Pour les professeurs des écoles

Laclasse.com permet d’accéder à Pronote si l’interface entre laclasse.com et Pronote a été correctement paramétrée par l’établissement scolaire.

Pour les élèves et les parents : Si vous parvenez à vous connecter à notre ENT mais pas à PRONOTE, contactez directement votre établissement.

Pour les chefs d’établissement et les adjoints : Ce guide est à votre disposition pour « Résoudre les problèmes d’authentification ».

Si ce message apparait pour un utilisateur, tentez de rapprocher l’identifiant CAS :

1. Depuis un Client Pronote, rendez-vous dans l’onglet Communication > Gestion des identités > Délégation d’authentification.
2. Sélectionnez CAS dans le premier menu déroulant.
3. Sélectionnez le type d’utilisateur dans le second menu déroulant.
4. Réduisez la liste en cochant Uniquement les non rapprochés.
5. Double-cliquez dans la colonne Identifiant fournisseur identités.
6. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez l’identifiant Laclasse et validez

Si ces étapes ne suffisent pas à corriger le souci, contactez vos correspondants au sein des équipes Index-Education pour vérifier qu’aucun problème n’est en cause sur leur serveur ou pour leur service.

Si vous avez récemment ajouté un élève sur votre base ONDE/SIECLE mais que, 48h après, cet utilisateur n’apparait pas sur votre ENT, il y a trois possibilités (de la plus à la moins probable) :

1. L’élève est encore déclarée sur la base ONDE/SIECLE de son ancien établissement et les données n’arrivent pas chez nous.
   1. Dans ce cas, contactez son ancien établissement afin que leurs données soient à jour.
2. L’académie reçoit vos données mais ne nous les transmettent pas.
   1. Contactez l’académie afin de savoir si les données que vous envoyez reviennent bien sur l’ENT.
3. Le nom/prénom de l’élève n’est pas correctement orthographié.

Comment contacter l’académie ?

• Par téléphone, du lundi au vendredi de 7:45 à 17:30 au 04 72 80 64 88.
• Par mél à l’adresse assistance@ac-lyon.fr.
• Par web dans le portail Arena, dans la rubrique Support et Assistance, Outil de gestion des incidents et des demandes, Centre de services et d’accompagnement.

Quand un numéro est à la fin  de votre adresse mail @laclasse.com c’est que l’adresse prénom.nom@laclasse.com existe déjà sur l’ENT, cela pour plusieurs raisons :

• Un homonyme parfait existe sur l’ENT et a un compte créé avant le votre (rare mais possible).
• Vous êtes membre de l’équipe éducative et vous avez un compte “responsable d’élève” créé avant votre compte “professionnel”, dans ce cas, le compte créé en second hérite d’un numéro. Vous pouvez faire une demande à votre administrateur afin qu’il puisse intervertir les mails de vos comptes, il faut toutefois bien vérifier avant que personne n’a l’habitude de passer par l’adresse mail numérotée qui sera ensuite affectée à votre compte “responsable d’élève”.

Pour vous aider lors de votre découverte de l’ENT, nous mettons à votre dispositions une série de tutoriels dédiés à votre profil sur l’ENT :

• Tutoriel administrateur : pour les utilisateurs qui gèrent l’ENT (direction, référent numérique, ERUN).
• Tutoriel équipe éducative: pour comprendre comment utiliser l’ENT à des fins pédagogiques
• Tutoriel élèves/responsables : pour savoir quoi faire avec l’ENT
• Tutoriel outils : pour maitriser tous les outils disponibles sur l’ENT

L’ENT fonctionne avec une notion de « profil utilisateur ». Il existe différents profils pour les enseignants, les élèves, les parents, les chefs d’établissement, etc. Chaque compte dispose d’un profil qui lui permet d’agir différemment sur l’ENT. Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel dédié à la compréhension des droits et des profils.

Les tuiles (les carrés de couleurs) sont les éléments principaux de la page d’accueil de l’ENT. Chaque tuile renvoie vers une fonctionnalité de l’ENT ou vers une ressource extérieure.

Ces tuiles sont configurables par l’administrateur de l’ENT qui peut en ajouter ou en supprimer. Il peut également affiner les droits de visibilité de chaque tuile. C’est pour cela qu’un élève ne voit pas la même page d’accueil que son enseignant.

La tuile « + » permet d’ajouter des tuiles au portail de l’établissement. Pour savoir comment ajouter une tuile, consultez le tutoriel dédié.

Si vous êtes administrateur de l’ENT, ou qu’on vous a délégué la possibilité de créer des tuiles, n’hésitez pas à consulter notre tutoriel dédié pour savoir qu’elles sont les fonctionnalités disponibles sur l’ENT.

L’ENT regorge de ressources pédagogiques, éducatives mais également d’outils qui peuvent vous aider à administrer votre établissement mais également à accompagner vos élèves dans la découverte du numérique.

Les comptes sur laclasse.com peuvent être créés de deux manières :

• Avec l’alimentation automatique d’un établissement : c’est le cas de la plupart des comptes, ils sont issus des déclarations ONDE, STSweb, SIECLE en fonction  de l’établissement. C’est pour cela que, lorsque vous souhaitez faire une modification sur un compte, celle-ci doit s’effectuer directement sur la base académique. Elle est ensuite propagée automatiquement sur l’ENT.
• Avec une création manuelle : l’administrateur de l’ENT a la possibilité de créer des comptes manuels. Dès lors, il faudra les mettre à jour et les supprimer manuellement.

L’administrateur de l’ENT a la possibilité de créer des comptes manuels. Un compte créé manuellement vous engage à le tenir à jour manuellement. Il en va également de votre responsabilité de le supprimer lorsqu’il ne sera plus utile.

En tant que personnel de l’établissement, vous avez la possibilité de créer un blog sur l’ENT laclasse.com. Ce blog fonctionne avec WordPress.

Pour apprendre les bases de la création d’un blog, consultez notre tutoriel dédié.

En tant que chef d’établissement, vous pouvez organiser le portail d’accueil de l’ENT pour l’adapter au mieux à tous vos utilisateurs et créer des accès à des ressources personnalisées. Servez-vous de l’espace documents pour créer et partager des fichiers avec votre équipe et les familles. L’ENT peut vous aider à communiquer avec les familles via la messagerie interne, les SMS ou en créant un blog d’établissement.

En tant qu’enseignant, vous pouvez gérer vos fichiers  et créer des ressources via l’espace documents de l’ENT. Cet espace vous permet de travailler avec vos élèves, vous pouvez par exemple : organiser des devoirs à la maison, créer et diffuser un quizz ou des exercices ou encore utiliser les ressources du GAR. Plus globalement, laclasse.com dispose de nombreux outils pour vous aider à travailler, organiser et développer les compétences numériques de vos élèves. Vous pouvez également communiquer avec les familles ou les élèves grâce à la messagerie interne mais également via les SMS.

En tant que membre de l’administration d’un établissement, vous pouvez diffuser des ressources et des fichiers via l’espace document. L’ENT peut vous aider à communiquer avec les familles via la messagerie interne, les SMS ou en gérant un blog d’établissement.

L’espace Documents de l’ENT est pensé pour que vous puissiez créer, gérer et partager des fichiers avec les différents utilisateurs. Il contient des outils intégrés (tout une suite Office, des formulaires, des murs collaboratifs, un enregistrement audio, un éditeur d’images,…). Vous pouvez également y stocker et partager vos propres documents.

Pour découvrir plus en détail les possibilités de l’espace documents, consultez notre tutoriel dédié.

Le Gestionnaire d’Accès aux Ressources est disponible directement sur l’ENT pour les écoles et les collèges. Pour apprendre comment le configurer et le mettre à disposition de vos utilisateurs, la DRANE vous propose un parcours de formation :

• Pour les collèges
• Pour les écoles

Il n’existe pas encore d’application téléchargeable de l’ENT, néanmoins, la version web s’adapte à toute taille d’écran (ordinateur, tablette et mobile) et est pensé pour être utilisé sur ces plateformes.

Vous pouvez facilement ajouter un raccourci du site sur votre page d’accueil du téléphone ou de votre tablette en suivant ce tutoriel.

Laclasse.com met à votre disposition un webmail. Il permet de communiquer avec les utilisateurs de l’ENT et en dehors de l’ENT. Pour utiliser le webmail, votre compte doit disposer d’un mail @laclasse.com.

• Comment configurer cette messagerie pour les utilisateurs ? (administrateur).
• Comment utiliser et configurer cette messagerie ? (pour tous les utilisateurs).

La messagerie est pensée pour être utilisée par tous les utilisateurs de l’ENT. Elle permet aux élèves de découvrir ce moyen de communication et aux responsables qui n’ont pas accès à une messagerie de commencer à en utiliser une si besoin.

La messagerie peut être configurée « en interne uniquement » pour protéger les élèves vis-à-vis de l’extérieur.

L’ENT vous permet d’envoyer des SMS à des utilisateurs qui disposent d’un numéro de téléphone portable associé à leur compte. Seuls les administrateurs et le personnel de l’établissement peuvent envoyer des SMS aux utilisateurs. Les destinataires ne peuvent pas répondre à ce type de SMS envoyés depuis un numéro unique.

Pour apprendre comment envoyer un SMS, consultez notre tutoriel dédié.

Pour les collèges, les étapes à suivre sont les suivantes :

• S’assurer que le chef d’établissement soit mobilisé pour mettre en place l’ENT laclasse.com.
• Le chef d’établissement doit déclarer, depuis son compte sur le portail ARENA, que « laclasse.com » traite des données pour l’établissement sur l’application RGPD du portail ARENA (« Recueil fiche de registre RGPD »).
• Envoyer un mail auprès de laclasse.com et de l’académie (partenariat-laclasse.com@grandlyon.com, ent2d-cnil@ac-lyon.fr, et drane-site-lyon@region-academique-auvergne-rhone-alpes.fr) pour informer chacun que la fiche de registre RGPD a été renseignée sur ARENA.
• L’équipe laclasse.com créera l’établissement sur l’ENT et le premier compte administrateur.
• Mettre à jour ses données (comptes élèves et enseignants dans l’annuaire académique) sur SIECLE grâce au Tutoriel spécifique pour la mise à jour des enseignants pour les collèges.

Une fois que tout est mis en œuvre, vérifier que les données ont bien été récupérées en allant sur la rubrique Gestion des utilisateurs du panneau d’administration

Pour les établissements du premier degré, les étapes à suivre sont les suivantes :

• Le personnel de direction de l’école doit informer le référent éducation de la commune, ainsi que son ERUN, de son souhait d’utiliser laclasse.com pour son établissement afin qu’une convention soit signée entre la commune et la Métropole. Cela autorisera l’académie à transmettre à l’ENT les données de l’école issues de l’annuaire académique.
• Une fois la convention signée entre la commune et la Métropole, l’équipe laclasse.com prend contact avec la direction de l’école pour activer l’alimentation automatique et proposer une formation à l’ENT.

Une fois que tout est mis en œuvre, vérifiez que les données ont bien été récupérées en allant sur la rubrique Gestion des utilisateurs du panneau d’administration

Si votre établissement n’est pas sur le territoire de la Métropole, contactez les services de votre commune pour les écoles et de votre département pour les collèges. Ils pourront vous proposer un ENT spécifique.

Si vous souhaitez ponctuellement participer à un projet collaboratif avec un établissement de la Métropole, contactez partenariat-laclasse.com@grandlyon.com

Vous pouvez bénéficier de laclasse.com pour votre établissement grâce au Schéma Métropolitain des Enseignements Artistiques. Pour cela, contactez partenariat-laclasse.com@grandlyon.com.

Que vous soyez acteur dans un collège ou une école qui utilise l’ENT, vous pouvez bénéficier de formations pour vous aider à mieux comprendre et maitriser l’ENT.

Chaque année, les inscriptions aux Classes Culturelles Numériques (CCN) ont lieu entre avril et juin. A cette période, soyez attentif aux annonces faites dans les réseaux éducatifs, et consultez la page dédiée pour vous inscrire.

Le règlement n° 2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est un règlement de l’Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l’Union européenne. En France, c’est la CNIL qui est chargée de vérifier l’application de ce règlement. Pour plus d’informations : page dédiée du site Internet de la CNIL

Si vous remarquez une anomalie, un dysfonctionnement ou que vous êtes bloqué sans raison logique apparente sur laclasse.com, contactez nous !